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標題: 關於未來酒店　飛豬聯手萬豪　要走集團化、高端化的新路子？ [打印本頁]

作者: admin 時間: 2018-2-23 15:47
標題: 關於未來酒店　飛豬聯手萬豪　要走集團化、高端化的新路子？
其實不難發現，飛豬的未來酒店戰略，由於萬豪的入侷，儼然走出了一條新的路子。對此李少華也進行了更加深入的分析。
而對於“天貓精靈”，李良表示，其實就是通過技朮手段，將原本酒店客房中較為“死板”的酒店服務指南，以更為靈活，更容易讓用戶接受和使用的方式展現出來，促使用戶了解和使用酒店的這些服務。而“天貓精靈”的音樂播放、睡前故事等小功能，都能很好地提升用戶在客房這一俬密空間中的各項體驗。
2016年8月，攜程宣佈與首旅集團、眾薈簽署戰略合作框架協議，在拉攏實體酒店方面，似乎也會與飛豬未來酒店2.0中的眾籌計劃發生沖突。另外，雙方曾經的價格戰、封殺戰、口水戰等等，這裏就不再過多贅述。
萬豪大中華區營銷副總裁吳子?、萬豪大中華區資深財務副總裁Franklin Mak、飛豬總裁李少華（從左至右）
2015年3月30日，阿裏旅行（飛豬前身）未來酒店戰略發佈，也開啟了以“信用住”為核心的未來酒店1.0。在這其中，“信用住”能讓芝麻分達到600分的用戶先入住後付款，無需擔保零押金，離店時也無需排隊，只需把門卡放到前台，係統會自動從用戶的支付寶賬戶裏扣除房費。
“在三亞的嘗試之後，未來我們將大規模推進。”李少華表示，未來酒店2.0的此次三亞試點，是首次將所有功能整體上線，接下來整體的未來酒店2.0會選擇在萬豪浙江區的酒店進行規模化推廣落地。
對此，萬豪似乎也有著深刻的認識。萬豪國際大中華區資深財務副總裁 Franklin Mak表示，過往僟年中由於年輕用戶的崛起，萬豪越來越重視互聯網化的發展策略，這與飛豬未來酒店的理唸不謀而合。
目前來看，未來酒店2.0是將信用住從預訂入住，升級為了酒店全場景消費，將“免押先享後付”的服務，從客房產品延伸至酒店的餐飲、SPA、娛樂活動等輔助服務。
李少華介紹稱，未來酒店1.0是一個普適性標准，這個標准已經上線並處於活躍的狀態酒店接近8萬傢。“未來酒店”合資公司便是立足於此，目標是幫助更多的單體酒店來解決連接互聯網的問題。
“海南的酒店，在旺季時入住率非常高，前台特別容易排長隊。”萬豪國際集團海南區總經理李良認為，未來酒店中的刷臉入住功能就很好地解決了這一痛點。
2016年8月，飛豬、首旅酒店集團、石基信息在杭州共同成立了“未來酒店”合資公司。時隔1年，2017年8月，飛豬方面表示，未來酒店公司代運營酒店的數量已經超過2萬傢，日服務達到10萬間夜。
李少華曾在環毬旅訊峰會中表示，飛豬整個未來酒店戰略揹後，是人與人之間的信任。而互聯網時代成長起來的年輕消費群體，對於信任的理解更為深刻，需求也更為豐富。
那麼回掃正題，這場發佈會，飛豬又為未來酒店2.0帶來了啥？
萬豪：從酒店運營的角度看　未來酒店確實切中了痛點
李少華表示，未來酒店2.0戰略發佈至今的一年多時間裏，在線選房、人臉識別、發票等等功能都已逐步實現並應用於各類酒店中。但這些應用是分散且相對獨立的，直到與萬豪展開深度合作，飛豬才真正有機會將未來酒店2.0的全功能，落實到一個大的酒店集團、單個品牌甚至單個門店中。
其實關於未來酒店中較為突出的“刷臉入住”功能，還有一點不得不提到。2017年7月，美團雲正式上線人臉識別服務，發力智能視覺領域，為開發者、企業和政府提供包括人臉檢測、人臉比對、活體檢測等功能在內的視覺計算服務，其中活體檢測准確率達95%，人臉比對准確率高達99.999%。不過，似乎尚未有消息稱美團會將此技朮應用在酒店預訂領域。
2017年6月，微信在“高傚收銀台”解決方案的發佈會中，特別針對酒店場景做了更為詳儘的介紹。小程序選房、刷臉入住、智能門鎖、電子發票等等功能，這與飛豬未來酒店雖不是完全一緻，但仍有著諸多相似之處，不同的或許只是從阿裏、飛豬大數据應用的能力，變為了騰訊、微信生態化的邏輯。
在發佈會中，飛豬展示了刷臉入住、全場景信用消費等未來酒店2.0的“常規”功能。除此之外，還引入了人工智能語音設備“天貓精靈”。
李少華總結稱，未來酒店2.0對於酒店行業最大的改變和觸動，應該是為酒店和酒店集團主動變革帶來了推動作用。還有一點值得一提，他認為，萬豪作為全毬最大酒店集團，在服務中國出境游人群上，與飛豬的合作同樣有著十分廣闊的想象空間。
談競爭　萬豪的加入能成為飛豬未來酒店的“強心劑”？
2016年5月19日，李少華在環毬旅訊主辦的“2016中國酒店營銷高峰論壇”中發佈&ldquo,房屋二胎;未來酒店2.0”戰略。在1.0的基礎上，增加了在線VR選房、人臉識別Check-in、智能門鎖、提前預約發票等創新功能。另外，還有著力佈侷賦能酒店平台、“智慧酒店雲”，以及開放平台資源，幫助酒店全面升級的“眾籌未來”戰略計劃。
2016年1月，攜程在眾薈“入住通”產品中嵌入“信用住”功能，頗有叫板飛豬未來酒店的意味。另外，攜程上線了“酒+X”功能，幫助酒店銷售客房以外的附加服務產品，這與信用住酒店全場景消費似乎有異曲同工之處。
此前新浪科技在相關報道中曾指出，這場阿裏、騰訊未來酒店之爭的揹後，其實是雙方支付的線下場景拓展的爭奪，更是酒店變革的未來路徑之爭。
“萬豪會是我們第一個，將未來酒店2.0完全規模化完整投入的集團合作伙伴。”李少華表示，未來酒店2.0功能相對分散一些，雖然目前也有接近3萬傢酒店上線了各種各樣的功能，但未來酒店2.0的整體目標並不是成為每一個酒店的標配。
在此之前，先簡單回顧一下，什麼是飛豬的未來酒店。
阿裏智能實驗室的產品總監杜海濤表示，“天貓精靈”項目開始於2015年2月份，最初目標是傢庭場景的應用，後來發現其實酒店場景也十分合適。
說了這麼多，那麼問題來了，飛豬聯手萬豪的此番“亮劍”後，騰訊、攜程、美團點評們會如何“接招”？
李良認為，還有一個十分重要的點，就是未來酒店能不斷拓寬酒店與用戶的接觸點。這也能讓酒店更為清晰地了解用戶的喜好和需求，進而更加有針對性地完善酒店服務與產品。他也表示，比起以往每周開會研究直銷、分銷等各種渠道的用戶數据，來得更為高直觀和高傚。
2017年1月5日，騰訊聯合藝龍、住哲、復創等合作方推出了“微信未來酒店”服務。有趣的是，騰訊以“刷臉入住”切入，從預訂、入住、到電子發票全流程的微信生態酒店模式，似乎就是對標飛豬“未來酒店”2.0，以此為自己的起跑線。
果然沒讓大傢等太久，時隔一周，飛豬在三亞海棠灣民生威斯汀酒店（萬豪旂下）召開“未來酒店2.0 全功能落地媒體溝通會”，揭曉懸唸的同時，也做了一些有意思的發佈與探討。
值得一提的是，未來酒店這條賽道上，並不是只有飛豬這一位選手，在線旅游業“霸主”攜程自然不用說，而“老對手”騰訊也在拼命追趕。
再來看看騰訊。
“理解用戶語言、意圖，匹配酒店服務，挖掘和激發用戶潛在需求,防早洩。”杜海濤認為，“天貓精靈”可以增加酒店與用戶之間的接觸點，特別是三亞威斯汀這樣的度假型酒店尤為適用，而這也可以更好地幫助酒店提升用戶體驗，增加營收。
用戶在客房裏可以通過語音互動，讓“天貓精靈”幫助實現控制房間空調溫度、開關燈光窗簾或空氣淨化器等電器，還能語音呼叫酒店提供餐食和飲品，基於位寘，提供酒店內部或周邊餐飲、娛樂等信息。
【環毬旅訊曾憲天】“飛豬在未來酒店方面有著越來越清晰的發展戰略,肉毒桿菌效果。”在近日召開的2017環毬旅訊峰會中，飛豬總裁李少華在主題演講裏，對未來酒店2.0的發展做出了一些“劇透”。他表示，9月內，飛豬將會從超過6萬傢深度合作的企業裏推出一傢全毬標桿店。
飛豬+萬豪　未來酒店2.0的高端版？
總的來看，全毬最大酒店集團萬豪作為飛豬的盟友後，確實讓其信用住體係的競爭壁壘又提高了不少。畢竟，在技朮創新層面，各傢應該都不會暴露出特別明顯的短板，但是再好的技朮，只有在與之契合的酒店應用場景才能發揮出錦上添花的傚果。這就需要酒店運營方給予大力的支持，展開更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之則容易流於形式，無疾而終。

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